Via Pac ou Sedex Correios.
Os Correios, empresa responsável pela entrega das mercadorias via Sedex, faz 3 tentativas de entrega no endereço do comprador. Se houver dificuldade para a realização da entrega (destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço, etc.) a mercadoria será entregue para o centro de distribuição mais próximo do endereço do destinatário para retirada no local.
Via Motoboy.
Para alguns ceps dentro da cidade de São Paulo, a entrega é feita por motoboy e o prazo é de até 1 dia útil após o pagamento da sua compra ter sido confirmado pela MyFots. Ao realizar o seu pedido, no endereço de entrega, deve ter obrigatoriamente alguém para receber. Se o local não tiver uma portaria e o entregador não conseguir deixar sua compra, o seu pedido voltará para nosso escritório e o cliente precisará arcar com os custos da volta e do novo envio. O valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e localidade. Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato para receber orientações complementares.
obs: A MyFots não se responsabiliza por endereços inseridos inadequadamente no momento da compra. Certifique-se que todos os dados estejam corretos, para que sua entrega seja feita corretamente. O custo de reenvio em casos de informações incorretas é por conta do cliente.
obs: A MyFots não se responsabiliza por endereços inseridos inadequadamente no momento da compra. Certifique-se que todos os dados estejam corretos, para que sua entrega seja feita corretamente, e que tenha alguém no endereço para receber sua compra. O custo de reenvio em casos de informações incorretas ou falta de alguém no endereço, é por conta do cliente.
Retirar em nossa Casa.
Você pode optar por retirar sua compra em nossa Casa, que fica na Rua Mateus Grou, 503. Pinheiros. São Paulo. Cep: 05415-050. Aguarde o email que enviaremos que sua compra está pronta para retirada. O horário da nossa Casa é: Segundas às sextas das 10h às 18h. Sábados, das 10 às 17h.
A MyFots sempre preocupada com a satisfação do cliente e em manter a excelência no atendimento indica sua política de troca e devolução de produtos, a qual esta baseada nas normas de defesa do consumidor no que lhe for aplicável e nas garantias contratuais dadas aos produtos.
Confira abaixo em quais situações elas podem ser realizadas:
Troca de mercadoria devido a produto que não serviu ou modelo que não agradou.
Se você efetuou a compra através do site http://www.myfots.com, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não serviu ou você não gostou do modelo e pretende trocar por outra peça, você poderá solicitar ao Canal de Atendimento ao Cliente, através do e-mail [email protected].
Você tem o prazo de 30 dias após o recebimento do produto em seu endereço para informar a troca. A primeira troca é custeada pela Myfots, ou seja, os fretes serão pagos por nós. Enviaremos o código de logística reversa para a sua troca ser postada em até 5 dias.
A intenção da troca deverá ser comunicada através do Canal de Atendimento ao Cliente com o repasse dos seguintes dados do comprador: nome completo, endereço, telefone e CPF. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao endereço do nosso escritório, em Pinheiros. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. Após recebida a mercadoria, enviaremos um voucher no valor do produto e enviaremos a mercadoria escolhida para o seu endereço.
Não trocamos peças por outras que estiverem em promoção. Não aceitamos devoluções após a primeira troca realizada.
Divergência de mercadoria comprada e recebida.
Quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria comprada e a que está sendo recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria nos informando via email ou telefone, e fazer a sua devolução via Correios. Os gastos com o envio serão custeados pela MyFots e a mercadoria correta será enviada ao endereço informado.
Problemas de qualidade no produto.
Constatado um problema de qualidade no produto comprado ou vício ao uso, o comprador terá até 3 (três) meses para formalizar, dentro do prazo legal, o defeito em nossa Central de Atendimento. A MyFots terá até 30 dias para análise do mesmo e um retorno para a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga, atualizada monetariamente.
NOTA:
A MyFots se reserva no direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação do defeito. Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias. Caso opte pela restituição em valor, a empresa providenciará o crédito em conta corrente a ser realizado em até 10 dias úteis, a partir do recebimento da mercadoria de devolução em nosso endereço. A substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga. Os custos com frete ficarão por conta da MyFots.
Devolução de mercadoria por desistência de compra e/ou arrependimento.
Se você efetuou a compra através do site http://www.myfots.com, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail [email protected]) o cancelamento da compra.
Mas fique atento para as regras abaixo:
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. A MyFots arca com o valor dos frete, mas fique atento. Após enviarmos o código de logística reversa, você terá até 5 dias para realizar a postagem do mesmo, junto aos Correios.
NOTA:
A intenção de devolução e cancelamento deverá ser comunicada através do Canal de Atendimento ao Cliente com o repasse dos seguintes dados do comprador: nome completo, endereço, telefone e CPF. Enviaremos a etiqueta de logística reversa para a postagem nos Correios. Se você estiver na cidade de São Paulo, enviaremos um portador para retirar em seu endereço. No endereço a ser retirado, deve ter uma pessoa responsável para entregar sua devolução, caso contrário, a MyFots se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a MyFots se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
Devolução dos Valores.
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno será feito pela MyFots junto à Central do Cartão, e após confirmação, enviaremos a carta formal do cancelamento. Para as demais formas de pagamento, depósito em conta por exemplo, ocorrerá em até 3 dias, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa. Podemos emitir um voucher no valor da sua devolução para ser usado em até 60 dias em nossa online store, caso você prefira.
ATENÇÃO:
A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da embalagem e Nota Fiscal, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação (sem direito a substituição). A MyFots não aceitará devoluções após o prazo de desistência da compra, que é de até 7 (sete) dias, a contar do recebimento do pedido.
