Como sei meu tamanho?
Para você ter certeza se uma peça da Myfots vai lhe servir, é preciso acessar a tabela de medidas da respectiva peça e saber o seu tamanho. Ao abrir a página do produto, ao lado você consegue visualizar detalhes, bem como a tabela de medidas da peça para os tamanhos PP ao GG. Meça as partes do seu corpo conforme as instruções informadas e verifique, dentre os tamanhos, qual é o que ficará mais confortável em você.

Como sei sobre a composição do produto?
Ao abrir a página da peça, ao lado você consegue ver os detalhes do produto e a composição e material que foi utilizado.

Como cuidar e preservar a minha peça?
Para que sua peça tenha vida longa, cuide dela com carinho, lavando-a à mão e secando à sombra. Não use secadora, não torça ou centrifugue. E não seque sua peça no sol, pois pode manchar. Atente-se principalmente para a etiqueta interna da sua peça, além de informações sobre a composição, você encontrará a forma correta para a lavagem.

Como fico sabendo quando vão chegar reposições?
Se você gostou de um produto, mas ele está esgotado no seu tamanho, preencha seu e-mail no campo Avise-me Quando Chegar localizado na parte lateral da página da peça. Quando o produto voltar para o estoque, você será notificado por e-mail.

Vocês têm alguma loja física que eu possa provar?
Visite a Casa Myfots (Rua Mateus Grou, 503), localizada em uma região charmosa do bairro de Pinheiros, em São Paulo.

Posso alterar meu pedido?
Não é possível fazer a alteração no pedido após confirmação do pagamento, já que as peças foram encaminhadas para o envio na sequência da realização da compra ou até já foram despachadas. Caso queira verificar se há a possibilidade de realizar a alteração do seu pedido, entre em contato para mais informações com o Canal de Atendimento ao Cliente, por meio do e-mail [email protected].

Posso cancelar a compra?
Se você deseja desistir da sua compra feita pelo site, entre em contato com o Canal de Atendimento ao Cliente informando os seguintes dados do comprador: nome completo, endereço, telefone e CPF. Caso o pedido não tenha sido enviado, ele será retido e a restituição do valor da compra será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente. Se o pedido já foi enviado, você terá que recebê-lo e reenviá-lo para o escritório da Myfots (em Pinheiros, São Paulo) em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra, e não poderá apresentar indícios de uso. A devolução do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso escritório. Fique atento: conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza a compra pelo site goza de sete dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. A Myfots arca com o valor do frete. Saiba todos os detalhes em Entrega, clicando aqui.

Como acompanho meu pedido?
Para acompanhar o seu pedido, é necessário realizar o login no site. Depois, clique no ícone Cliente localizado no canto superior direito do site, que apresentará a relação das suas compras. Ao clicar em Acompanhe Seu Pedido, uma janela se abrirá com todas as informações do pedido, inclusive o status. O cliente também recebe um e-mail para visualizar todos os dados da sua compra. Por lá, é possível acompanhar o pedido.

Como sei que meu pedido foi finalizado com sucesso?
Você deverá receber, na sequência da finalização da compra, um e-mail informando que o seu pedido foi realizado e que será necessário aguardar a confirmação do pagamento. Você também pode verificar o status do pedido realizando o login no site.

Como eu uso meu cupom de desconto?
Ao adicionar o produto para compra, uma janela se abrirá com o Resumo do Pedido. Nessa área, há o campo Cupom de Desconto, onde você pode adicionar o código/voucher que possui.

Como posso pagar?
O pagamento pode ser à vista (100% para o vencimento do cartão) ou parcelado (em até 3x) com cartão de crédito. Também pode ser efetuado via depósito bancário ou PIX na conta da Myfots. Para maior segurança do cliente, os dados preenchidos no ato do pagamento são criptografados e enviados para a administradora. Já os pedidos via depósito bancário ou PIX são enviados após comprovação do pagamento.

Vocês enviam para outros países?
Fazemos envio apenas para o Brasil, mas estamos trabalhando para que, em breve, enviemos para outros países.

Qual é o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento, em até 1 dia útil, realizamos a postagem do seu pedido - exceções para períodos de alta demanda. Você receberá uma mensagem por e-mail com o link de rastreio...

Qual é o custo da entrega?
Para as formas de entrega via Transportadora, PAC, Sedex ou Motoboy, o valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e localidade. Já via Carbono Zero, o frete é fixo para toda a cidade de São Paulo.

O prazo passou e meu pedido não chegou, o que faço?
Se o prazo venceu e o seu pedido não chegou, entre em contato com o Canal de Atendimento ao Cliente (por meio do e-mail [email protected], telefone fixo (11) 3816-2355 ou WhatsApp (11) 94222-5519.

Preenchi meu endereço errado. E agora?
A Myfots não se responsabiliza por endereços inseridos inadequadamente no momento da compra. Certifique-se que os dados estejam certos...

Posso devolver ou trocar minha peça?
A MyFots, sempre preocupada com a satisfação do cliente e em manter a excelência no atendimento, indica sua política de troca e devolução...

Vou ter que pagar para realizar a troca?
A primeira troca é custeada pela Myfots...

Posso pedir devolução após já ter feito uma troca?
Não. Neste caso temos uma solução para você...

Comprei, mas não serviu, o que faço? E se não gostei da peça?
Se você efetuou a compra através do site...

Percebi um defeito na peça, o que faço?
Constatado um problema na qualidade do produto...

Comprei, mas veio errado.
Quando ocorrer uma divergência entre mercadoria comprada e a que foi recebida...

Ganhei de presente e não gostei, e agora?
Se você recebeu seu presente em perfeitas condições...

Gostaria de realizar a minha troca levando para a loja física, posso?
Se você comprou pelo site...

Como faço para me cadastrar ou logar no site?
Clique no ícone Cliente localizado no canto superior direito...

Tem cupom de desconto ou promoção?
Se essa é a sua primeira compra, você tem 10% de desconto usando o cupom VISTAMYFOTS...

Como fico sabendo das novidades, descontos e promoções?
É necessário realizar seu cadastro para receber nossa newsletter...

Os descontos são acumulativos?
Não, os descontos não são acumulativos...