Atendimento

Entrega Privacidade Segurança Pagamento
Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a região e é válida após a entrega da sua mercadoria junto aos Correios por parte da MyFots. Atenção às datas de postagem: TERÇAS E SEXTAS ÀS 18H. Os produtos que contêm uma observação como: SOB ENCOMENDA, significa que sua entrega dependerá do prazo para produção do mesmo. Este prazo constará na tela do próprio produto.

O valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e localidade. 

Os Correios, empresa responsável pela entrega das mercadorias, faz 3 tentativas de entrega no endereço do comprador. Se houver dificuldade para a realização da entrega (destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço, etc.) a mercadoria será entregue para o centro de distribuição mais próximo do endereço do destinatário para retirada no local. 

Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato para receber orientações complementares.

Dependendo do endereço de entrega, faremos a mesma via motorista, o que agilizará o seu recebimento. 

Frete

O valor do frete poderá ser visualizado de acordo com a região e a forma de entregue que preferir (Sedex ou Pac dos Correios) no momento em que o cliente estiver realizando o pedido.

Você pode optar por retirar sua compra em nossa Casa, que fica na Rua Padre Carvalho, 379. Baixo Pinheiros. Porém, para isso, precisa enviar um email para admin1@myfots.com para agendar sua retirada. Sem agendamento, não fazemos entregas. O horário é: segundas às sextas das 9h às 16h30.

Politica de troca e devolução

A MyFots sempre preocupada com a satisfação do cliente e em manter a excelência no atendimento indica sua política de troca e devolução de produtos, a qual esta baseada nas normas de defesa do consumidor no que lhe for aplicável e nas garantias contratuais dadas aos produtos.

Confira abaixo em quais situações elas podem ser realizadas:

Troca de mercadoria devido a produto que não serviu ou modelo que não agradou

Se você efetuou a compra através do site http://www.myfots.com, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não serviu ou você não gostou do modelo e pretende trocar por outra peça, você poderá solicitar ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail admin1@myfots.com ou telefone 11 3297-5054) a troca.

Você tem o prazo de 30dd após o recebimento do produto em seu endereço para informar a troca.

  1. A intenção da troca deverá ser comunicada através do Canal de Atendimento ao Cliente com o repasse dos seguintes dados do comprador : nome completo, endereço, telefone e CPF.
  2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao endereço do nosso escritório, em Pinheiros. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. 
  3. Após recebida a mercadoria, enviaremos a mercadoria escolhida para troca.
  4. Os fretes de envio e reenvio ficam por conta do cliente
  5. Se a escolha for por um produto de maior valor, a MyFots informará o os valores a serem depositados e o cliente deverá efetuar o mesmo e, após confirmação do banco, enviaremos a mercadoria.
  6. Não trocamos peças por outras que estiverem em promoção.

Divergência de mercadoria comprada e recebida
Quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria comprada e a que está sendo recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria nos informando via email ou telefone, e fazer a sua devolução via Correios. Os gastos com o envio serão custeados pela empresa e a mercadoria correta será enviada ao endereço informado.

Problemas de qualidade no produto
Constatado um problema de qualidade no produto comprado ou vício ao uso, o comprador terá até 6 (seis) meses para formalizar, dentro do prazo legal, o defeito em nossa Central de Atendimento. A MyFots terá até 30dd para análise do mesmo e um retorno para a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga, atualizada monetariamente.
NOTA: 
A MyFots se reserva no direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação do defeito. Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.
Caso opte pela restituição em valor, a empresa providenciará o crédito em conta corrente a ser realizado em até 10 dias úteis, a partir do recebimento da mercadoria de devolução em nossa Central de Distribuição. A substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga. Os custos com frete ficarão por conta da empresa 

Devolução de mercadoria por desistência de compra e/ou arrependimento

Se você efetuou a compra através do site http://www.myfots.com, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail admin1@myfots.com ou whatsapp 11 94222-5519 ) o cancelamento da compra.

Mas fique atento para as regras abaixo:

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

NOTA:
  1. A intenção de devolução e cancelamento deverá ser comunicada através do Canal de Atendimento ao Cliente com o repasse dos seguintes dados do comprador : nome completo, endereço, telefone e CPF.
  2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao endereço que indicaremos (pois estamos de mudança, por isso aguardamos seu contato). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
  3. No caso de devolução o frete de envio do produto é por conta do cliente.
  4. O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a MyFots se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
  5. Devolução dos Valores :
    1. Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.
    2. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno será feito pela MyFots junto à Central do Cartão, e após confirmação, enviaremos a carta formal do cancelamento. Para as demais formas de pagamento, depósito em conta por exemplo, ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
ATENÇÃO

A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Escritório. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da embalagem e Nota Fiscal, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação ( sem direito a substituição). A MyFots não aceitará devoluções com restituição do valor, após, o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.


Politicas de privacidade

A MyFots preza pela privacidade de seus clientes e usuários para oferecer mais comodidade e segurança em suas solicitações.

Utilização das informações e dados pessoais

A MyFots obtém as informações dos seus clientes quando estes efetuam cadastro para compras preenchendo os formulários de registro disponíveis no site ou na loja.

Não há divulgação e nem comercialização das informações pessoais ou dados de cadastro. Todas as informações dos consumidores cadastrados são armazenadas em um banco de dados onde permanecem em sigilo. Serão utilizadas apenas para concretização dos processos de entrega de produtos, cobranças, participação em promoções da MyFots as quais o cliente tenha solicitado, recebimento de newsletter, ou geração de estatísticas internas que tracem o perfil dos clientes para a realização de um melhor atendimento.

Indentificação e Senha

Para dar respostas rápidas e eficientes aos clientes e manter a privacidade dos seus dados a MyFots conta com sistema de identificação. O cliente cria a sua senha pessoal e com ela tem acesso aos seus pedidos e aos dados cadastrais, os quais podem ser alterados facilmente seguindo as orientações do sistema.

Para cancelar o recebimento de boletins informativos

Caso o cliente não queira mais receber a Newsletter da MyFots, isto é, o e-mail que informa sobre os produtos da loja, ele poderá cancelar o recebimento do boletim no link descadastrar visível no informativo enviado por e-mail.

Segurança

Sabemos que a realização de compras pela internet necessita de extrema segurança e privacidade de dados. Por isso apresentamos a você como funciona a nossa política de segurança.

Tecnologia

Para oferecer mais segurança adotamos o protocolo https. Com ele as informações que trafegam em nosso site são rigorosamente providas de integridade e privacidade codificadas pelo software SSL. Todas as informações trocadas com endereços de sites que começam com https são criptografadas com SSLantes da transmissão.

A criptografia consiste em embaralhar e codificar as informações fornecidas pelo cliente para impossibilitar a leitura de dados por terceiros.

Isso significa que toda a comunicação realizada entre o cliente e a MyFots não será visualizada por terceiros principalmente em casos de compras online. Serviços de emails, navegação por páginas e outros tipos de transferência de dados são rigorosamente providos de privacidade e integridade comesse sistema que criptografa (codifica) as informações, garantindo que a mensagem seja lida unicamente pela MyFots.

Certificado de segurança SSL

Com o Certificado Digital SSL o cliente terá mais segurança ao realizar operações comerciais eletrônicas, nas quais se veícula dados confidênciais como números de cartão de crédito, endereço e documentação. A Thawte é uma empresa mundialmente conhecida, a mais antiga e confiável marca de certificados digitais no mercado. Com este recurso o cliente pode enviar dados confidências com total segurança sem que pessoas mal-intencionadas (hackers) interceptem as informações veículadas através da internet.

Política Anti-SPANS

A MyFots só envia e-mails para os clientes que autorizam este serviço. As mensagens consistem em:

  • Informar sobre o andamento de pedidos, data de entrega, confirmação do pagamento, confirmação do recebimento de mercadoria;
  • Comunicar lançamentos, ofertas especiais e eventos referentes a MyFots.
  • Compromete-se com a privacidade de seus dados e com a segurança dos seus clientes. Para informações adicionais sobre as políticas e práticas adotadas pelo site MyFots, envie-nos sua dúvida através do Fale Conosco.
Formas de pagamento
Cartões de Crédito

Pagamentos à vista (100% para o vencimento do cartão) ou parcelado com cartão de crédito funcionam de acordo com a promoção vigente no ato da compra. Para maior segurança do cliente os dados do cartão de crédito preenchidos no ato do pagamento são criptografados e enviados para a administradora. Os números do cartão não são armazenados em nosso sistema, sendo apenas utilizados para a efetivação da compra.

Depósito

Pagamentos à vista podem ser efetuados via depósito bancário na conta da MyFots. Após comprovação do pagamento, a mercadoria será encaminhada ao comprador. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Para facilitar a verificação do depósito, nos envie um email (admin1@myfots.com) comprovando o pagamento.

Entre em Contato
Rua Padre Carvalho, 379. Baixo Pinheiros 
+55 11 3297-5054
WhatsApp
+55 11 94222-5519

Endereço
Rua Padre Carvalho, 379. Baixo Pinheiros  

Entre em contato através do formulário abaixo ou pelo telefone 11 3297-5054 e whatsapp 11 94222-5519.

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